Question 1

Чи оригінальна продукція в магазині ELF PAR?

Accepted Answer

Так, вся продукція 100% оригінальна. Ми працюємо тільки з офіційними постачальниками. Кожен товар має акцизну марку та код автентичності, який можна перевірити на сайті виробника. Ми надаємо гарантію на всю продукцію.

Question 2

Яка різниця між одноразовими вейпами та pod-системами?

Accepted Answer

Одноразові вейпи - це готові до використання пристрої, які не потребують обслуговування. Після закінчення рідини або заряду їх утилізують. Pod-системи - це багаторазові пристрої зі змінними картриджами, які можна заправляти рідиною та заряджати.

Question 3

Скільки затяжок в ELF BAR 5000?

Accepted Answer

ELF BAR 5000 розрахований на 5000 затяжок. Реальна кількість може варіюватися залежно від стилю куріння, глибини та тривалості затяжок. В середньому пристрою вистачає на 7-14 днів активного використання.

Question 4

Який нікотин вибрати: 2% чи 5%?

Accepted Answer

Вибір залежить від вашого досвіду. Для початківців або тих, хто курить легкі сигарети, рекомендуємо 2% (20мг). Для досвідчених курців або тих, хто переходить з міцних сигарет, підійде 5% (50мг). Якщо не впевнені, краще почати з меншої концентрації.

Question 5

Чи є у вас безнікотинові вейпи?

Accepted Answer

Так, в асортименті є моделі з 0% нікотину. Вони підходять для тих, хто хоче відмовитися від нікотину або просто насолоджуватися смаком. Зверніть увагу на фільтр "Нікотин" в каталозі.

Question 6

Які способи доставки доступні?

Accepted Answer

Ми доставляємо через Нову Пошту (відділення або адресна доставка), Укрпошту та самовивозом з пунктів видачі партнерів. Нова Пошта - найшвидший варіант (1-2 дні), Укрпошта - економічний (2-5 днів).

Question 7

Скільки коштує доставка?

Accepted Answer

Вартість доставки Новою Поштою від 70₴, залежить від габаритів. При замовленні від 1000₴ - доставка БЕЗКОШТОВНА! Укрпошта - від 45₴. Самовивіз завжди безкоштовний.

Question 8

Як швидко відправляєте замовлення?

Accepted Answer

Замовлення, оформлені до 15:00, відправляємо в той же день. Після 15:00 - наступного робочого дня. У вихідні та святкові дні відправки не здійснюються.

Question 9

Чи можна замовити доставку в інше місто?

Accepted Answer

Так, ми доставляємо по всій Україні. Доставка в будь-яке місто, де є відділення Нової Пошти або Укрпошти. Терміни та вартість однакові для всіх міст.

Question 10

Як відстежити моє замовлення?

Accepted Answer

Після відправки ви отримаєте SMS та email з номером накладної (ТТН). За цим номером можна відстежувати посилку на сайті перевізника або в додатку.

Question 11

Які способи оплати доступні?

Accepted Answer

Ви можете оплатити: накладеним платежем при отриманні (готівка або картка), переказом на картку ПриватБанку або Monobank, через платіжні системи на сайті. Всі способи безпечні та зручні.

Question 12

Чи безпечна онлайн-оплата?

Accepted Answer

Так, абсолютно безпечна. Ми використовуємо захищені платіжні системи з SSL-шифруванням. Дані вашої картки не зберігаються на нашому сайті. Всі транзакції проходять через банківські системи.

Question 13

Чи можна оплатити при отриманні?

Accepted Answer

Так, доступна оплата накладеним платежем на Новій Пошті. Ви можете оплатити готівкою або карткою при отриманні. Комісія за накладений платіж оплачується додатково згідно тарифів Нової Пошти.

Question 14

Чи надаєте документи про покупку?

Accepted Answer

Так, на кожне замовлення ви отримуєте товарний чек. За запитом можемо надати розширені документи для юридичних осіб. Всі документи відправляємо на email.

Question 15

Чи є знижки для постійних клієнтів?

Accepted Answer

Так, у нас діє система лояльності. Постійні клієнти отримують персональні знижки від 5% до 15%. Також регулярно проводимо акції та розпродажі. Підпишіться на розсилку, щоб не пропустити вигідні пропозиції.

Question 16

Яка гарантія на товари?

Accepted Answer

На всі товари діє гарантія 14 днів з моменту покупки. На бракований товар - заміна або повернення коштів. Для pod-систем та зарядних пристроїв - гарантія 30 днів.

Question 17

Чи можна повернути або обміняти товар?

Accepted Answer

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережена упаковка та товарний вигляд. Бракований товар обмінюємо або повертаємо кошти.

Question 18

Що робити, якщо товар не працює?

Accepted Answer

Зв'яжіться з нами одразу через месенджер або телефон. Опишіть проблему, надішліть фото/відео. Ми оперативно вирішимо питання: заміна, ремонт або повернення коштів.

Question 19

Як перевірити автентичність товару?

Accepted Answer

На кожному оригінальному товарі є унікальний код автентичності. Його можна перевірити на офіційному сайті виробника. Також перевіряйте наявність акцизної марки та голограми.

Question 20

Які товари не підлягають поверненню?

Accepted Answer

Не підлягають поверненню товари, які були у використанні, з пошкодженою упаковкою або без товарного вигляду. Також рідини для заправки після відкриття.

Question 21

Як правильно користуватися одноразовим вейпом?

Accepted Answer

Просто дістаньте з упаковки та почніть затягуватися. Пристрій активується автоматично. Не потрібно натискати кнопки або налаштовувати. Робіть плавні затяжки 2-3 секунди. Не блокуйте отвори для повітря.

Question 22

Чому вейп блимає або не працює?

Accepted Answer

Блимання зазвичай означає низький заряд батареї або закінчення рідини. Якщо вейп новий і не працює - зніміть захисні наклейки, перевірте контакти. Якщо проблема залишається - це може бути брак, зверніться до нас.

Question 23

Як зберігати вейпи?

Accepted Answer

Зберігайте в сухому прохолодному місці, подалі від прямих сонячних променів. Оптимальна температура 15-25°C. Не залишайте в автомобілі влітку. Тримайте подалі від дітей.

Question 24

Чи можна заряджати одноразові вейпи?

Accepted Answer

Деякі моделі (наприклад, ELF BAR 5000) мають можливість підзарядки через Type-C. Це вказано в описі товару. Моделі без порту зарядки заряджати не можна і небезпечно.

Question 25

Як утилізувати використаний вейп?

Accepted Answer

Вейпи містять батарею та електроніку, тому їх потрібно здавати в пункти прийому електронних відходів або батарейок. Не викидайте в звичайне сміття. Дбайте про екологію.

Question 26

З якого віку можна купити вейп?

Accepted Answer

Продаж вейпів та нікотиновмісних товарів здійснюється тільки особам від 18 років. При отриманні замовлення може знадобитися документ, що підтверджує вік.

Question 27

Чи працюєте з юридичними особами?

Accepted Answer

Так, ми працюємо з юридичними особами та ФОП. Надаємо всі необхідні документи, можлива безготівкова оплата з ПДВ. Для постійних корпоративних клієнтів - спеціальні умови.

Question 28

Як стати вашим партнером або дилером?

Accepted Answer

Для співпраці напишіть нам на email або зв'яжіться по телефону. Ми пропонуємо вигідні умови для оптових покупців, магазинів та точок продажу. Мінімальна партія від 50 одиниць.

Question 29

Де можна почитати відгуки про магазин?

Accepted Answer

Відгуки наших клієнтів можна знайти на сторінках товарів, в Google Maps, на нашій Facebook сторінці. Ми цінуємо кожен відгук і постійно покращуємо сервіс.

Question 30

Як зв'язатися з підтримкою?

Accepted Answer

Ми доступні: по телефону +380 (68) 860 80 98 (9:00-21:00), в Telegram/Viber за тим же номером, email: elfparukr@gmail.com. Найшвидша відповідь - в месенджерах, зазвичай до 15 хвилин.

Часті питання

Товари та асортимент

Чи оригінальна продукція в магазині ELF PAR?

Яка різниця між одноразовими вейпами та pod-системами?

Скільки затяжок в ELF BAR 5000?

Який нікотин вибрати: 2% чи 5%?

Чи є у вас безнікотинові вейпи?

Доставка

Які способи доставки доступні?

Скільки коштує доставка?

Як швидко відправляєте замовлення?

Чи можна замовити доставку в інше місто?

Як відстежити моє замовлення?

Оплата

Які способи оплати доступні?

Чи безпечна онлайн-оплата?

Чи можна оплатити при отриманні?

Чи надаєте документи про покупку?

Чи є знижки для постійних клієнтів?

Гарантія та повернення

Яка гарантія на товари?

Чи можна повернути або обміняти товар?

Що робити, якщо товар не працює?

Як перевірити автентичність товару?

Які товари не підлягають поверненню?

Використання та догляд

Як правильно користуватися одноразовим вейпом?

Чому вейп блимає або не працює?

Як зберігати вейпи?

Чи можна заряджати одноразові вейпи?

Як утилізувати використаний вейп?

Інші питання

З якого віку можна купити вейп?

Чи працюєте з юридичними особами?

Як стати вашим партнером або дилером?

Де можна почитати відгуки про магазин?

Як зв'язатися з підтримкою?

Не знайшли відповідь?

Часті питання

Товари та асортимент

Чи оригінальна продукція в магазині ELF PAR?

Яка різниця між одноразовими вейпами та pod-системами?

Скільки затяжок в ELF BAR 5000?

Який нікотин вибрати: 2% чи 5%?

Чи є у вас безнікотинові вейпи?

Доставка

Які способи доставки доступні?

Скільки коштує доставка?

Як швидко відправляєте замовлення?

Чи можна замовити доставку в інше місто?

Як відстежити моє замовлення?

Оплата

Які способи оплати доступні?

Чи безпечна онлайн-оплата?

Чи можна оплатити при отриманні?

Чи надаєте документи про покупку?

Чи є знижки для постійних клієнтів?

Гарантія та повернення

Яка гарантія на товари?

Чи можна повернути або обміняти товар?

Що робити, якщо товар не працює?

Як перевірити автентичність товару?

Які товари не підлягають поверненню?

Використання та догляд

Як правильно користуватися одноразовим вейпом?

Чому вейп блимає або не працює?

Як зберігати вейпи?

Чи можна заряджати одноразові вейпи?

Як утилізувати використаний вейп?

Інші питання

З якого віку можна купити вейп?

Чи працюєте з юридичними особами?

Як стати вашим партнером або дилером?

Де можна почитати відгуки про магазин?

Як зв'язатися з підтримкою?

Не знайшли відповідь?