Question 1

Какие линейки ELFBAR есть в магазине и чем они отличаются?

Accepted Answer

В каталоге одиннадцать линеек одноразовых устройств ELFBAR и жидкости ELFLIQ. Отличаются они в основном ресурсом и характером вкусов: RAYA D3 25000 — до 25 000 затяжек, GH 23000 — до 23 000, GH 33000 PRO — до 33 000, ICE KING, NIC KING, SOUR KING и SWEET KING — до 30 000, MOON NIGHT, BC PRO и LUSH KING PRO — до 40 000, BC 45000 — до 45 000 затяжек. ICE KING собрана из ледяных вкусов, SOUR KING — из кислых, SWEET KING — из сладких. Технически все устройства одинаковы по крепости: солевой никотин 5% (50 мг/мл) и подзарядка через USB Type-C.

Question 2

Какую линейку выбрать, если покупаю впервые?

Accepted Answer

Начните с того, сколько устройство должно продержаться. При умеренном использовании (150–200 затяжек в день) 25 000 затяжек хватает примерно на 125–165 дней, 30 000 — на 150–200, 40 000 — на 200–265, 45 000 — на 225–300 дней. Дальше выбирайте по вкусу: любите холод — берите ICE KING или любой вкус с пометкой «Лёд», кислые профили — SOUR KING, сладкие десертные — SWEET KING. Не уверены во вкусе? Пройдите квиз на странице «Подобрать вкус» — три вопроса и три конкретных варианта из каталога.

Question 3

Что означает солевой никотин 5% и есть ли другие крепости?

Accepted Answer

5% — это 50 мг никотина на миллилитр жидкости. Солевой никотин отличается от классического тем, что мягче ощущается при затяжке, поэтому тяга получается ровнее. Все устройства и жидкости в нашем каталоге имеют именно такую крепость — 5% (50 мг/мл). Других вариантов, в том числе 2% или безникотиновых, в продаже сейчас нет. Если вы видите на сторонних сайтах ELFBAR с другой крепостью — это другие рынки или другие поставщики, в нашем ассортименте таких позиций нет.

Question 4

Оригинальная ли продукция и как это проверить?

Accepted Answer

Да, мы работаем только с официальными поставщиками, весь товар оригинальный. На упаковке каждого устройства есть уникальный код подлинности: его можно ввести на официальном сайте производителя и убедиться, что код настоящий и используется впервые. Дополнительно обратите внимание на качество печати, чёткость шрифта и акцизную маркировку. Если после получения возникли сомнения в оригинальности — напишите нам в Telegram с фото упаковки, мы разберёмся и заменим товар.

Question 5

Что такое ELFLIQ и кому подходят эти жидкости?

Accepted Answer

ELFLIQ — это фирменные жидкости ELFBAR во флаконах 30 мл с солевым никотином 5% (50 мг/мл). Они предназначены для многоразовых POD-систем с заправляемыми картриджами, а не для одноразовых устройств — одноразку заправить нельзя. В каталоге 17 вкусов, многие из которых повторяют популярные направления одноразок: ягоды, цитрусы, мята, десерты. Если у вас уже есть многоразовое устройство, жидкость выходит экономнее постоянной покупки одноразок.

Question 6

Есть ли физический магазин, где можно посмотреть товар?

Accepted Answer

Нет, ELF PAR работает только онлайн — офлайн-точек и шоурума нет. Это позволяет держать более широкий ассортимент и не закладывать в цену аренду зала. Заказ оформляется на сайте или через менеджера, а товар отправляем Новой Почтой по всей Украине. Если нужен совет по выбору — напишите в Telegram или позвоните, подскажем по вкусу и ресурсу устройства.

Question 7

Сколько идёт доставка и каким перевозчиком?

Accepted Answer

Доставляем только Новой Почтой — в отделение, почтомат или по адресу курьером. Срок по Украине обычно 1-2 рабочих дня с момента отправки. Заказы, оформленные до 16:00, мы отправляем в тот же день, более поздние — на следующий рабочий. В периоды пиковой нагрузки на перевозчика (праздники, непогода) срок может увеличиться на день — об этом мы предупреждаем в Telegram или по телефону.

Question 8

Сколько стоит доставка и кто её оплачивает?

Accepted Answer

Магазин за доставку не берёт ничего: в сумме заказа её нет. Доставку оплачивает получатель по тарифам Новой Почты непосредственно при получении посылки. Сумма зависит от отделения, веса и выбранной услуги — тариф устанавливает перевозчик, мы на него не влияем. Порога «бесплатной доставки от определённой суммы» у нас нет, потому что магазин не берёт плату за доставку в принципе.

Question 9

Доставляете ли в мой город?

Accepted Answer

Да, доставка работает по всей Украине — в любой населённый пункт, где есть отделение или почтомат Новой Почты. При оформлении заказа в поле выбора отделения начните вводить название города: список подтягивается напрямую из базы перевозчика, поэтому вы увидите все доступные отделения. На временно оккупированные территории и в зону боевых действий отправка невозможна — это ограничение перевозчика, а не магазина.

Question 10

Как отследить посылку?

Accepted Answer

После отправки мы присылаем номер накладной (ТТН) на указанный вами контакт. По этому номеру посылка видна на сайте Новой Почты или в приложении перевозчика — там же отображается ориентировочная дата прибытия. Ещё один способ: напишите нашему Telegram-боту команду /order, укажите номер заказа и последние четыре цифры своего телефона — бот покажет текущий статус и ТТН со ссылкой на отслеживание.

Question 11

Когда отправляете заказы?

Accepted Answer

Заказы принимаются круглосуточно на сайте. Обработка и отправка — ежедневно: то, что оформлено до 16:00, уезжает в тот же день, после 16:00 — на следующий. Перед отправкой менеджер связывается для подтверждения состава заказа и адреса. Если заказ нужен срочно — напишите об этом в комментарии или в Telegram, мы постараемся успеть с утренней отправкой. В выходные и праздничные дни отправка тоже работает, но фактическое движение посылки зависит от графика отделения перевозчика.

Question 12

Что делать, если посылка не пришла вовремя или потерялась?

Accepted Answer

Сначала проверьте статус по номеру ТТН на сайте перевозчика — чаще всего задержка связана с перенаправлением между отделениями. Если статус не меняется больше двух дней или посылка отмечена как проблемная, напишите нам в Telegram или позвоните: мы откроем обращение в Новой Почте и будем вести его до результата. Если перевозчик подтвердит утрату — мы повторно отправим заказ или вернём деньги на ваш выбор.

Question 13

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Два способа. Первый — наложенный платёж: вы оплачиваете заказ при получении в отделении Новой Почты наличными или картой. Второй — перевод по реквизитам: после оформления менеджер присылает реквизиты, вы переводите сумму и отправляете скриншот оплаты в Telegram, после чего мы отправляем посылку. Онлайн-оплаты картой непосредственно на сайте сейчас нет — платёжной формы на странице оформления вы не увидите.

Question 14

Можно ли оплатить при получении?

Accepted Answer

Да, наложенный платёж доступен для всех заказов без ограничений по сумме. Вы оплачиваете товар в отделении Новой Почты после того, как получили и осмотрели его. Обратите внимание: перевозчик дополнительно взимает собственную комиссию за услугу перевода средств — её размер устанавливает Новая Почта. Эта комиссия не имеет отношения к магазину и оплачивается на месте вместе с доставкой.

Question 15

Нужна ли предоплата для небольших заказов?

Accepted Answer

Нет. Предоплату за заказ на любую сумму мы не требуем — наложенный платёж доступен всегда. Раньше на сайте встречалась устаревшая формулировка о предоплате для мелких сумм, сейчас она убрана, поскольку не соответствовала реальным условиям. Если вам удобнее оплатить заранее по реквизитам — это ваш выбор, а не требование магазина.

Question 16

Какие документы предоставляете к заказу?

Accepted Answer

К каждому заказу прикладываем товарный чек с перечнем позиций и суммой. Если нужны расширенные документы — счёт-фактура, расходная накладная — напишите об этом при оформлении или менеджеру в Telegram, подготовим. Мы работаем и с физическими лицами, и с ФОП и юридическими лицами; для безналичного расчёта пришлите реквизиты, и мы выставим счёт.

Question 17

Как работает промокод и почему он может не примениться?

Accepted Answer

Промокод вводится в корзине или на странице оформления в поле «Промокод», скидка пересчитывается сразу. Не примениться он может по нескольким причинам: сумма заказа ниже минимальной для этого кода, срок действия истёк, лимит использований исчерпан, или в корзине есть товары, которые уже продаются со скидкой — на акционные позиции промокоды не действуют. Реферальный код действует только на первый заказ e-mail и не работает для того, кто его выдал.

Question 18

Безопасно ли оставлять свои данные при оформлении?

Accepted Answer

Сайт работает по HTTPS, данные передаются шифрованным соединением. Мы запрашиваем минимум: имя, телефон, e-mail и отделение для доставки — этого достаточно, чтобы оформить и отправить посылку. Данные карт на сайте не собираются вообще, потому что онлайн-оплаты картой нет. Ваши контакты используются только для обработки заказа и уведомлений о его статусе; политика обработки описана на странице «Конфиденциальность».

Question 19

Какая гарантия на товар и что делать при браке?

Accepted Answer

На товар действует 14 дней гарантии с момента получения. Если устройство не работает из коробки, не заряжается, протекает или вкус отсутствует — напишите нам в Telegram и приложите фото либо короткое видео проблемы и фото упаковки с кодом. Мы рассматриваем обращение в день получения и предлагаем замену на такой же товар, замену на другой вкус или возврат денег. Пересылку бракованного товара в этом случае оплачиваем мы.

Question 20

Можно ли вернуть товар, который просто не понравился?

Accepted Answer

Да, в течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии, что он не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка и пломбы. Одноразовое устройство с открытой упаковкой или следами использования вернуть нельзя — это требование к товарам такой категории. Чтобы оформить возврат, напишите нам номер заказа и причину; обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Question 21

Что делать, если устройство перестало работать в первые дни?

Accepted Answer

Сначала поставьте его на зарядку через USB Type-C на 20–30 минут: большинство жалоб «устройство не тянет» объясняется разряженным аккумулятором. Проверьте, снята ли транспортная заглушка и не забито ли воздушное отверстие. Если индикатор мигает и после зарядки или тяга не появляется — это гарантийный случай: напишите нам, и мы заменим устройство. Не пытайтесь разбирать корпус: внутри аккумулятор, и разборка сделает замену невозможной.

Question 22

Меняется ли вкус ближе к концу ресурса?

Accepted Answer

Да, это нормально для любой одноразки: по мере расходования жидкости вкус становится менее насыщенным, а в конце может появиться привкус сухости. Если это произошло задолго до заявленного ресурса — чаще всего причина в перегреве (устройство лежало на солнце или в машине) либо в очень частых затяжках подряд без пауз. Попробуйте дать устройству отдохнуть 10–15 минут и зарядить. Если вкус пропал в первые дни — это повод обратиться за заменой.

Question 23

Товар пришёл повреждённым при пересылке — что делать?

Accepted Answer

Распаковывайте посылку в отделении до оплаты или сразу после получения и, по возможности, снимайте процесс на видео — это простейшее доказательство для перевозчика. Если коробка или устройство повреждены, попросите сотрудника отделения составить акт и сразу напишите нам. Мы рассмотрим обращение и отправим новый товар. Претензия к перевозчику подаётся с нашей стороны, вам достаточно предоставить акт и фото.

Question 24

Можно ли обменять товар на другой вкус?

Accepted Answer

Да, если устройство не было в использовании и упаковка цела — обмен на любую другую позицию из каталога в течение 14 дней. Разницу в цене доплачиваете вы или возвращаем мы, в зависимости от того, что выбираете. Напишите менеджеру номер заказа и желаемый вкус, он подскажет, как отправить товар обратно. Если же устройство открыто и использовалось — обмен невозможен, кроме гарантийных случаев.

Question 25

Как начать пользоваться одноразовым устройством?

Accepted Answer

Достаньте устройство из упаковки и снимите защитные заглушки — обычно их две: на мундштуке и на воздушном отверстии снизу. Кнопки нет: затяжка активирует устройство автоматически. Первая затяжка может быть слабее, пока жидкость пропитывает намотку, — это нормально, дайте устройству полежать минуту. Тяните плавно и неглубоко, с паузами: резкие затяжки подряд перегревают испаритель и делают вкус сухим.

Question 26

Как заряжать одноразку через USB Type-C?

Accepted Answer

Все актуальные линейки в каталоге имеют встроенный аккумулятор, который заряжается через разъём USB Type-C. Используйте обычный кабель и зарядное устройство до 5 В / 1 А — быстрые блоки питания на 20–65 Вт для этого не нужны и могут перегреть аккумулятор. Индикатор во время зарядки светится, после завершения гаснет или меняет цвет. Не оставляйте устройство на зарядке на ночь и не заряжайте от повербанка низкого качества.

Question 27

Почему устройство мигает и не даёт тяги?

Accepted Answer

Три самые частые причины. Первая — разряженный аккумулятор: поставьте на зарядку через USB Type-C. Вторая — забитое воздушное отверстие или конденсат в мундштуке: продуйте устройство со стороны мундштука в салфетку. Третья — жидкость закончилась: если устройство отработало близкий к заявленному ресурс, мигание означает завершение работы, и зарядка уже не поможет. Если ничего из этого не сработало, а устройство новое — напишите нам, заменим.

Question 28

Как хранить устройство, чтобы вкус не испортился?

Accepted Answer

Держите устройство при комнатной температуре, примерно 15–25 °C, в сухом месте без прямого солнца. Хуже всего для одноразки — оставить её летом в машине или на подоконнике: от перегрева жидкость становится жиже, протекает и теряет вкус. На морозе, наоборот, тяга слабеет, но после возвращения в тепло восстанавливается. Храните вертикально мундштуком вверх и не носите в кармане вместе с ключами, чтобы не повредить корпус.

Question 29

На сколько хватает одного устройства?

Accepted Answer

Это зависит от того, как часто вы делаете затяжки. При умеренном использовании — 150–200 затяжек в день — устройство на 25 000 затяжек работает ориентировочно 125–165 дней, на 30 000 — 150–200 дней, на 40 000 — 200–265, на 45 000 — 225–300 дней. Заявленное количество затяжек измеряется производителем в лабораторных условиях, поэтому реальный ресурс зависит от длительности и глубины затяжек: длинные затяжки расходуют жидкость быстрее.

Question 30

Куда деть устройство после использования?

Accepted Answer

Внутри одноразки есть литиевый аккумулятор и плата, поэтому в обычный мусор её выбрасывать нельзя. Сдайте устройство в пункт приёма электронных отходов или в бокс для батареек — такие боксы есть во многих супермаркетах и торговых центрах крупных городов. Не пытайтесь разобрать корпус, чтобы достать аккумулятор: повреждение литиевого элемента опасно. Если пункта приёма рядом нет, храните использованные устройства отдельно до случая.

Question 31

С какого возраста продаёте?

Accepted Answer

Продажа никотиносодержащей продукции разрешена только лицам, которым исполнилось 18 лет. При входе на сайт вы подтверждаете свой возраст, а при получении заказа сотрудник отделения вправе попросить документ. Мы не принимаем и не обрабатываем заказы, если есть основания считать, что покупателю меньше 18 лет. Это требование законодательства Украины, и мы соблюдаем его без исключений.

Question 32

Как работает программа «Приведи друга»?

Accepted Answer

После первого заказа вы получаете персональный код вида FRIEND-XXXXXX — он приходит на почту и показывается на странице благодарности за заказ. Друг вводит этот код при оформлении своего первого заказа и получает скидку 5%. Когда его посылку вручат, мы присылаем вам одноразовый код на 50 ₴ скидки, действительный 60 дней. Своим кодом воспользоваться нельзя, и на один e-mail действует один реферальный заказ. Условия подробно описаны на странице «Приведи друга».

Question 33

Что такое наборы со скидкой 7%?

Accepted Answer

Набор — это три товара, подобранные по линейке или вкусовой группе, которые можно добавить в корзину одним нажатием. При этом автоматически применяется промокод BUNDLE7, дающий 7% скидки на заказ. Состав наборов формируется из реальных позиций в наличии и обновляется вместе с каталогом. Акционные товары, у которых уже есть старая перечёркнутая цена, в наборы не попадают, чтобы скидка не начислялась дважды.

Question 34

Как оставить отзыв о товаре?

Accepted Answer

Примерно через три дня после того, как Новая Почта отметит вашу посылку врученной, мы присылаем письмо с кнопкой «Оценить товар». По ссылке из письма открывается форма, где можно поставить оценку от 1 до 5, написать комментарий и указать плюсы и минусы. Отзывы, оставленные по такой ссылке, публикуются с отметкой о подтверждённой покупке. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или напишите нам, отправим ссылку вручную.

Question 35

Работаете ли с ФОП и юридическими лицами?

Accepted Answer

Да. Для оптовых и корпоративных заказов напишите нам на почту или в Telegram: укажите перечень позиций, ориентировочное количество и свои реквизиты. Мы подготовим счёт и предоставим документы, нужные для безналичного расчёта. Условия и сроки зависят от объёма и наличия позиций на складе, поэтому конкретные цифры обсуждаем индивидуально — фиксированного прайса для опта на сайте нет.

Question 36

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Быстрее всего — в Telegram: там мы отвечаем в рабочие часы и можем принять фото или скриншот. Также работают телефон и почта, контакты собраны на странице «Контакты». График поддержки — ежедневно 10:00–22:00 по киевскому времени; сообщения, оставленные ночью, мы видим утром. Для вопроса о статусе заказа быстрее всего подойдёт Telegram-бот: команда /order, номер заказа и последние четыре цифры телефона.

Частые вопросы

Товары и ассортимент