Question 1

Оригинальная ли продукция в магазине ELF PAR?

Accepted Answer

Да, вся продукция 100% оригинальная. Мы работаем только с официальными поставщиками. Каждый товар имеет акцизную марку и код аутентичности, который можно проверить на сайте производителя. Мы предоставляем гарантию на всю продукцию.

Question 2

В чем разница между одноразовыми вейпами и pod-системами?

Accepted Answer

Одноразовые вейпы - это готовые к использованию устройства, не требующие обслуживания. После окончания жидкости или заряда их утилизируют. Pod-системы - это многоразовые устройства со сменными картриджами, которые можно заправлять жидкостью и заряжать.

Question 3

Сколько затяжек в ELF BAR 5000?

Accepted Answer

ELF BAR 5000 рассчитан на 5000 затяжек. Реальное количество может варьироваться в зависимости от стиля курения, глубины и длительности затяжек. В среднем устройства хватает на 7-14 дней активного использования.

Question 4

Какой никотин выбрать: 2% или 5%?

Accepted Answer

Выбор зависит от вашего опыта. Для новичков или тех, кто курит легкие сигареты, рекомендуем 2% (20мг). Для опытных курильщиков или тех, кто переходит с крепких сигарет, подойдет 5% (50мг). Если не уверены, лучше начать с меньшей концентрации.

Question 5

Есть ли у вас безникотиновые вейпы?

Accepted Answer

Да, в ассортименте есть модели с 0% никотина. Они подходят для тех, кто хочет отказаться от никотина или просто наслаждаться вкусом. Обратите внимание на фильтр "Никотин" в каталоге.

Question 6

Какие способы доставки доступны?

Accepted Answer

Мы доставляем через Новую Почту (отделение или адресная доставка), Укрпочту и самовывозом из пунктов выдачи партнеров. Новая Почта - самый быстрый вариант (1-2 дня), Укрпочта - экономичный (2-5 дней).

Question 7

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки Новой Почтой от 70₴, зависит от габаритов. При заказе от 1000₴ - доставка БЕСПЛАТНАЯ! Укрпочта - от 45₴. Самовывоз всегда бесплатный.

Question 8

Как быстро отправляете заказы?

Accepted Answer

Заказы, оформленные до 15:00, отправляем в тот же день. После 15:00 - следующего рабочего дня. В выходные и праздничные дни отправки не осуществляются.

Question 9

Можно ли заказать доставку в другой город?

Accepted Answer

Да, мы доставляем по всей Украине. Доставка в любой город, где есть отделение Новой Почты или Укрпочты. Сроки и стоимость одинаковы для всех городов.

Question 10

Как отследить мой заказ?

Accepted Answer

После отправки вы получите SMS и email с номером накладной (ТТН). По этому номеру можно отслеживать посылку на сайте перевозчика или в приложении.

Question 11

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Вы можете оплатить: наложенным платежом при получении (наличными или картой), переводом на карту ПриватБанка или Monobank, через платежные системы на сайте. Все способы безопасны и удобны.

Question 12

Безопасна ли онлайн-оплата?

Accepted Answer

Да, абсолютно безопасна. Мы используем защищенные платежные системы с SSL-шифрованием. Данные вашей карты не хранятся на нашем сайте. Все транзакции проходят через банковские системы.

Question 13

Можно ли оплатить при получении?

Accepted Answer

Да, доступна оплата наложенным платежом на Новой Почте. Вы можете оплатить наличными или картой при получении. Комиссия за наложенный платеж оплачивается дополнительно согласно тарифов Новой Почты.

Question 14

Предоставляете ли документы о покупке?

Accepted Answer

Да, на каждый заказ вы получаете товарный чек. По запросу можем предоставить расширенные документы для юридических лиц. Все документы отправляем на email.

Question 15

Есть ли скидки для постоянных клиентов?

Accepted Answer

Да, у нас действует система лояльности. Постоянные клиенты получают персональные скидки от 5% до 15%. Также регулярно проводим акции и распродажи. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить выгодные предложения.

Question 16

Какая гарантия на товары?

Accepted Answer

На все товары действует гарантия 14 дней с момента покупки. На бракованный товар - замена или возврат средств. Для pod-систем и зарядных устройств - гарантия 30 дней.

Question 17

Можно ли вернуть или обменять товар?

Accepted Answer

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в использовании, сохранена упаковка и товарный вид. Бракованный товар обмениваем или возвращаем средства.

Question 18

Что делать, если товар не работает?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами сразу через мессенджер или телефон. Опишите проблему, отправьте фото/видео. Мы оперативно решим вопрос: замена, ремонт или возврат средств.

Question 19

Как проверить подлинность товара?

Accepted Answer

На каждом оригинальном товаре есть уникальный код аутентичности. Его можно проверить на официальном сайте производителя. Также проверяйте наличие акцизной марки и голограммы.

Question 20

Какие товары не подлежат возврату?

Accepted Answer

Не подлежат возврату товары, которые были в использовании, с поврежденной упаковкой или без товарного вида. Также жидкости для заправки после открытия.

Question 21

Как правильно пользоваться одноразовым вейпом?

Accepted Answer

Просто достаньте из упаковки и начинайте затягиваться. Устройство активируется автоматически. Не нужно нажимать кнопки или настраивать. Делайте плавные затяжки 2-3 секунды. Не блокируйте отверстия для воздуха.

Question 22

Почему вейп мигает или не работает?

Accepted Answer

Мигание обычно означает низкий заряд батареи или окончание жидкости. Если вейп новый и не работает - снимите защитные наклейки, проверьте контакты. Если проблема остается - это может быть брак, обратитесь к нам.

Question 23

Как хранить вейпы?

Accepted Answer

Храните в сухом прохладном месте, подальше от прямых солнечных лучей. Оптимальная температура 15-25°C. Не оставляйте в автомобиле летом. Держите подальше от детей.

Question 24

Можно ли заряжать одноразовые вейпы?

Accepted Answer

Некоторые модели (например, ELF BAR 5000) имеют возможность подзарядки через Type-C. Это указано в описании товара. Модели без порта зарядки заряжать нельзя и опасно.

Question 25

Как утилизировать использованный вейп?

Accepted Answer

Вейпы содержат батарею и электронику, поэтому их нужно сдавать в пункты приема электронных отходов или батареек. Не выбрасывайте в обычный мусор. Заботьтесь об экологии.

Question 26

С какого возраста можно купить вейп?

Accepted Answer

Продажа вейпов и никотиносодержащих товаров осуществляется только лицам от 18 лет. При получении заказа может понадобиться документ, подтверждающий возраст.

Question 27

Работаете ли с юридическими лицами?

Accepted Answer

Да, мы работаем с юридическими лицами и ФОП. Предоставляем все необходимые документы, возможна безналичная оплата с НДС. Для постоянных корпоративных клиентов - специальные условия.

Question 28

Как стать вашим партнером или дилером?

Accepted Answer

Для сотрудничества напишите нам на email или свяжитесь по телефону. Мы предлагаем выгодные условия для оптовых покупателей, магазинов и точек продаж. Минимальная партия от 50 единиц.

Question 29

Где можно почитать отзывы о магазине?

Accepted Answer

Отзывы наших клиентов можно найти на страницах товаров, в Google Maps, на нашей Facebook странице. Мы ценим каждый отзыв и постоянно улучшаем сервис.

Question 30

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Мы доступны: по телефону +380 (68) 860 80 98 (9:00-21:00), в Telegram/Viber по тому же номеру, email: elfparukr@gmail.com. Самый быстрый ответ - в мессенджерах, обычно до 15 минут.

Частые вопросы

Товары и ассортимент

Оригинальная ли продукция в магазине ELF PAR?

В чем разница между одноразовыми вейпами и pod-системами?

Сколько затяжек в ELF BAR 5000?

Какой никотин выбрать: 2% или 5%?

Есть ли у вас безникотиновые вейпы?

Доставка

Какие способы доставки доступны?

Сколько стоит доставка?

Как быстро отправляете заказы?

Можно ли заказать доставку в другой город?

Как отследить мой заказ?

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Безопасна ли онлайн-оплата?

Можно ли оплатить при получении?

Предоставляете ли документы о покупке?

Есть ли скидки для постоянных клиентов?

Гарантия и возврат

Какая гарантия на товары?

Можно ли вернуть или обменять товар?

Что делать, если товар не работает?

Как проверить подлинность товара?

Какие товары не подлежат возврату?

Использование и уход

Как правильно пользоваться одноразовым вейпом?

Почему вейп мигает или не работает?

Как хранить вейпы?

Можно ли заряжать одноразовые вейпы?

Как утилизировать использованный вейп?

Другие вопросы

С какого возраста можно купить вейп?

Работаете ли с юридическими лицами?

Как стать вашим партнером или дилером?

Где можно почитать отзывы о магазине?

Как связаться с поддержкой?

Не нашли ответ?

Частые вопросы

Товары и ассортимент

Оригинальная ли продукция в магазине ELF PAR?

В чем разница между одноразовыми вейпами и pod-системами?

Сколько затяжек в ELF BAR 5000?

Какой никотин выбрать: 2% или 5%?

Есть ли у вас безникотиновые вейпы?

Доставка

Какие способы доставки доступны?

Сколько стоит доставка?

Как быстро отправляете заказы?

Можно ли заказать доставку в другой город?

Как отследить мой заказ?

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Безопасна ли онлайн-оплата?

Можно ли оплатить при получении?

Предоставляете ли документы о покупке?

Есть ли скидки для постоянных клиентов?

Гарантия и возврат

Какая гарантия на товары?

Можно ли вернуть или обменять товар?

Что делать, если товар не работает?

Как проверить подлинность товара?

Какие товары не подлежат возврату?

Использование и уход

Как правильно пользоваться одноразовым вейпом?

Почему вейп мигает или не работает?

Как хранить вейпы?

Можно ли заряжать одноразовые вейпы?

Как утилизировать использованный вейп?

Другие вопросы

С какого возраста можно купить вейп?

Работаете ли с юридическими лицами?

Как стать вашим партнером или дилером?

Где можно почитать отзывы о магазине?

Как связаться с поддержкой?

Не нашли ответ?