Question 1

Які лінійки ELFBAR є в магазині і чим вони відрізняються?

Accepted Answer

У каталозі одинадцять лінійок одноразових пристроїв ELFBAR і рідини ELFLIQ. Відрізняються вони переважно ресурсом і характером смаків: RAYA D3 25000 — до 25 000 затяжок, GH 23000 — до 23 000, GH 33000 PRO — до 33 000, ICE KING, NIC KING, SOUR KING і SWEET KING — до 30 000, MOON NIGHT, BC PRO і LUSH KING PRO — до 40 000, BC 45000 — до 45 000 затяжок. ICE KING зібрана з крижаних смаків, SOUR KING — з кислих, SWEET KING — із солодких. Технічно всі пристрої однакові за міцністю: сольовий нікотин 5% (50 мг/мл) і підзарядка через USB Type-C.

Question 2

Яку лінійку обрати, якщо купую вперше?

Accepted Answer

Почніть із того, скільки пристрій має протриматися. При помірному використанні (150–200 затяжок на день) 25 000 затяжок вистачає орієнтовно на 125–165 днів, 30 000 — на 150–200, 40 000 — на 200–265, 45 000 — на 225–300 днів. Далі обирайте за смаком: якщо любите холод — беріть ICE KING або будь-який смак із позначкою «Лід», якщо кислі профілі — SOUR KING, якщо солодкі десертні — SWEET KING. Не впевнені у смаку? Пройдіть квіз на сторінці «Підібрати смак» — три питання і три конкретні варіанти з каталогу.

Question 3

Що означає сольовий нікотин 5% і чи є інші міцності?

Accepted Answer

5% — це 50 мг нікотину на мілілітр рідини. Сольовий нікотин відрізняється від класичного тим, що м'якше відчувається при затяжці, тому тяга виходить рівнішою. Усі пристрої та рідини в нашому каталозі мають саме таку міцність — 5% (50 мг/мл). Інших варіантів, зокрема 2% чи безнікотинових, у продажу зараз немає. Якщо ви бачите на сторонніх сайтах ELFBAR з іншою міцністю — це інші ринки або інші постачальники, у нашому асортименті таких позицій немає.

Question 4

Чи оригінальна продукція і як це перевірити?

Accepted Answer

Так, ми працюємо тільки з офіційними постачальниками, весь товар оригінальний. На упаковці кожного пристрою є унікальний код автентичності: його можна ввести на офіційному сайті виробника й переконатися, що код справжній і використовується вперше. Додатково зверніть увагу на якість друку, чіткість шрифту й акцизне маркування. Якщо після отримання виникли сумніви щодо оригінальності — напишіть нам у Telegram із фото упаковки, ми розберемося й замінимо товар.

Question 5

Що таке ELFLIQ і кому підходять ці рідини?

Accepted Answer

ELFLIQ — це фірмові рідини ELFBAR у флаконах 30 мл із сольовим нікотином 5% (50 мг/мл). Вони призначені для багаторазових POD-систем із картриджами, що заправляються, а не для одноразових пристроїв — одноразку заправити не можна. У каталозі 17 смаків, багато з яких повторюють популярні напрямки одноразок: ягоди, цитруси, м'ята, десерти. Якщо у вас уже є багаторазовий пристрій, рідина виходить економнішою за постійну купівлю одноразок.

Question 6

Чи є фізичний магазин, де можна подивитися товар?

Accepted Answer

Ні, ELF PAR працює лише онлайн — офлайн-точок і шоуруму немає. Це дозволяє тримати ширший асортимент і не закладати в ціну оренду залу. Замовлення оформлюється на сайті або через менеджера, а товар надсилаємо Новою Поштою по всій Україні. Якщо потрібна порада щодо вибору — напишіть у Telegram або зателефонуйте, ми підкажемо за смаком і ресурсом пристрою.

Question 7

Як довго йде доставка і яким перевізником?

Accepted Answer

Доставляємо тільки Новою Поштою — у відділення, поштомат або за адресою кур'єром. Термін по Україні зазвичай 1-2 робочі дні з моменту відправлення. Замовлення, оформлені до 16:00, ми відправляємо того ж дня, пізніші — наступного робочого. У періоди пікових навантажень на перевізника (свята, негода) термін може збільшитися на день — про це ми попереджаємо в Telegram або телефоном.

Question 8

Скільки коштує доставка і хто її оплачує?

Accepted Answer

Магазин за доставку не бере нічого: у сумі замовлення її немає. Доставку оплачує отримувач за тарифами Нової Пошти безпосередньо при отриманні посилки. Сума залежить від відділення, ваги та обраної послуги — тариф встановлює перевізник, ми на нього не впливаємо. Порогу «безкоштовної доставки від певної суми» у нас немає, тому що магазин не бере плату за доставку в принципі.

Question 9

Чи доставляєте в моє місто?

Accepted Answer

Так, доставка працює по всій Україні — у будь-який населений пункт, де є відділення або поштомат Нової Пошти. Під час оформлення замовлення в полі вибору відділення почніть вводити назву міста: список підтягується напряму з бази перевізника, тож ви побачите всі доступні відділення. На тимчасово окуповані території та в зону бойових дій відправлення неможливе — це обмеження перевізника, а не магазину.

Question 10

Як відстежити посилку?

Accepted Answer

Після відправлення ми надсилаємо номер накладної (ТТН) на вказаний вами контакт. За цим номером посилку видно на сайті Нової Пошти або в застосунку перевізника — там же відображається орієнтовна дата прибуття. Ще один спосіб: напишіть нашому Telegram-боту команду /order, вкажіть номер замовлення й останні чотири цифри свого телефону — бот покаже поточний статус і ТТН із посиланням на відстеження.

Question 11

Коли відправляєте замовлення?

Accepted Answer

Замовлення приймаються цілодобово на сайті. Обробка і відправлення — щодня: те, що оформлене до 16:00, їде того ж дня, після 16:00 — наступного. Перед відправленням менеджер зв'язується для підтвердження складу замовлення й адреси. Якщо замовлення потрібно терміново — напишіть про це в коментарі або в Telegram, ми постараємося встигнути з ранковим відправленням. У вихідні та святкові дні відправлення теж працює, але фактичний рух посилки залежить від графіка відділення перевізника.

Question 12

Що робити, якщо посилка не прийшла вчасно або загубилася?

Accepted Answer

Спершу перевірте статус за номером ТТН на сайті перевізника — найчастіше затримка пов'язана з перенаправленням між відділеннями. Якщо статус не змінюється більше двох днів або посилка позначена як проблемна, напишіть нам у Telegram чи зателефонуйте: ми відкриємо звернення в Новій Пошті й супроводжуватимемо його до результату. Якщо перевізник підтвердить втрату — ми повторно відправимо замовлення або повернемо кошти на ваш вибір.

Question 13

Які способи оплати доступні?

Accepted Answer

Два способи. Перший — накладений платіж: ви оплачуєте замовлення при отриманні у відділенні Нової Пошти готівкою або карткою. Другий — переказ за реквізитами: після оформлення менеджер надсилає реквізити, ви переказуєте суму й надсилаєте скріншот оплати в Telegram, після чого ми відправляємо посилку. Онлайн-оплати карткою безпосередньо на сайті зараз немає — платіжної форми на сторінці оформлення ви не побачите.

Question 14

Чи можна оплатити при отриманні?

Accepted Answer

Так, накладений платіж доступний для всіх замовлень без обмежень за сумою. Ви оплачуєте товар у відділенні Нової Пошти після того, як його отримали й оглянули. Зверніть увагу: перевізник додатково стягує власну комісію за послугу переказу коштів — її розмір встановлює Нова Пошта. Ця комісія не має відношення до магазину й оплачується на місці разом із доставкою.

Question 15

Чи потрібна передоплата для невеликих замовлень?

Accepted Answer

Ні. Передоплати за замовлення на будь-яку суму ми не вимагаємо — накладений платіж доступний завжди. Раніше на сайті траплялося застаріле формулювання про передоплату для дрібних сум, зараз воно прибране, бо не відповідало реальним умовам. Якщо вам зручніше оплатити наперед за реквізитами — це ваш вибір, а не вимога магазину.

Question 16

Які документи надаєте до замовлення?

Accepted Answer

До кожного замовлення додаємо товарний чек із переліком позицій і сумою. Якщо потрібні розширені документи — рахунок-фактура, видаткова накладна — напишіть про це при оформленні або менеджеру в Telegram, підготуємо. Ми працюємо і з фізичними особами, і з ФОП та юридичними особами; для безготівкового розрахунку надішліть реквізити, і ми виставимо рахунок.

Question 17

Як працює промокод і чому він може не застосуватися?

Accepted Answer

Промокод вводиться в кошику або на сторінці оформлення в полі «Промокод», знижка перераховується одразу. Не застосуватися він може з кількох причин: сума замовлення нижча за мінімальну для цього коду, строк дії закінчився, ліміт використань вичерпано, або в кошику є товари, які вже продаються зі знижкою — на акційні позиції промокоди не діють. Реферальний код діє тільки на перше замовлення e-mail і не працює для того, хто його видав.

Question 18

Чи безпечно залишати свої дані при оформленні?

Accepted Answer

Сайт працює по HTTPS, дані передаються шифрованим з'єднанням. Ми запитуємо мінімум: ім'я, телефон, e-mail і відділення для доставки — цього достатньо, щоб оформити й відправити посилку. Дані карток на сайті не збираються взагалі, бо онлайн-оплати карткою немає. Ваші контакти використовуються тільки для обробки замовлення й повідомлень про його статус; політику обробки описано на сторінці «Конфіденційність».

Question 19

Яка гарантія на товар і що робити при браку?

Accepted Answer

На товар діє 14 днів гарантії з моменту отримання. Якщо пристрій не працює з коробки, не заряджається, протікає або смак відсутній — напишіть нам у Telegram і додайте фото чи коротке відео проблеми та фото упаковки з кодом. Ми розглядаємо звернення в день отримання й пропонуємо заміну на такий самий товар, заміну на інший смак або повернення коштів. Пересилку бракованого товару в такому випадку оплачуємо ми.

Question 20

Чи можна повернути товар, який просто не сподобався?

Accepted Answer

Так, протягом 14 днів ви можете повернути товар належної якості за умови, що він не був у використанні, збережені товарний вигляд, упаковка й пломби. Одноразовий пристрій із відкритою упаковкою або слідами використання повернути не можна — це вимога до товарів такої категорії. Щоб оформити повернення, напишіть нам номер замовлення й причину; зворотну пересилку товару належної якості оплачує покупець.

Question 21

Що робити, якщо пристрій перестав працювати в перші дні?

Accepted Answer

Спершу поставте його на зарядку через USB Type-C на 20–30 хвилин: більшість «пристрій не тягне» пояснюється розрядженим акумулятором. Перевірте, чи знята транспортна заглушка й чи не забитий повітряний отвір. Якщо індикатор блимає й після зарядки або тяга не з'являється — це гарантійний випадок: напишіть нам, і ми замінимо пристрій. Не намагайтеся розбирати корпус: усередині акумулятор, і розбирання унеможливить заміну.

Question 22

Чи змінюється смак ближче до кінця ресурсу?

Accepted Answer

Так, це нормально для будь-якої одноразки: у міру витрачання рідини смак стає менш насиченим, а наприкінці може з'явитися присмак сухості. Якщо це сталося задовго до заявленого ресурсу — найчастіше причина в перегріві (пристрій лежав на сонці чи в машині) або в дуже частих затяжках підряд без пауз. Спробуйте дати пристрою відпочити 10–15 хвилин і зарядити. Якщо смак пропав у перші дні — це привід звернутися по заміну.

Question 23

Товар прийшов пошкоджений під час пересилки — що робити?

Accepted Answer

Розпаковуйте посилку у відділенні до оплати або одразу після отримання й, за можливості, знімайте процес на відео — це найпростіший доказ для перевізника. Якщо коробка або пристрій пошкоджені, попросіть співробітника відділення скласти акт і одразу напишіть нам. Ми розглянемо звернення й відправимо новий товар. Претензія до перевізника подається з нашого боку, вам достатньо надати акт і фото.

Question 24

Чи можна обміняти товар на інший смак?

Accepted Answer

Так, якщо пристрій не був у використанні й упаковка ціла — обмін на будь-яку іншу позицію з каталогу протягом 14 днів. Різницю в ціні доплачуєте ви або повертаємо ми, залежно від того, що обираєте. Напишіть менеджеру номер замовлення й бажаний смак, він підкаже, як відправити товар назад. Якщо ж пристрій відкритий і використовувався — обмін неможливий, окрім гарантійних випадків.

Question 25

Як почати користуватися одноразовим пристроєм?

Accepted Answer

Дістаньте пристрій з упаковки й зніміть захисні заглушки — зазвичай їх дві: на мундштуці та на повітряному отворі знизу. Кнопки немає: затяжка активує пристрій автоматично. Перша затяжка може бути слабшою, поки рідина просочує намотку, — це нормально, дайте пристрою полежати хвилину. Тягніть плавно й неглибоко, з паузами: різкі затяжки підряд перегрівають випарник і роблять смак сухим.

Question 26

Як заряджати одноразку через USB Type-C?

Accepted Answer

Усі актуальні лінійки в каталозі мають вбудований акумулятор, який заряджається через роз'єм USB Type-C. Використовуйте звичайний кабель і зарядний пристрій до 5 В / 1 А — швидкі блоки живлення на 20–65 Вт для цього не потрібні й можуть перегріти акумулятор. Індикатор під час зарядки світиться, після завершення гасне або змінює колір. Не залишайте пристрій на зарядці на ніч і не заряджайте від павербанка низької якості.

Question 27

Чому пристрій блимає і не дає тяги?

Accepted Answer

Три найчастіші причини. Перша — розряджений акумулятор: поставте на зарядку через USB Type-C. Друга — забитий повітряний отвір або конденсат у мундштуці: продуйте пристрій із боку мундштука в серветку. Третя — рідина закінчилася: якщо пристрій відпрацював близький до заявленого ресурс, блимання означає завершення роботи, і зарядка вже не допоможе. Якщо жодне з цього не спрацювало, а пристрій новий — напишіть нам, замінимо.

Question 28

Як зберігати пристрій, щоб смак не зіпсувався?

Accepted Answer

Тримайте пристрій при кімнатній температурі, приблизно 15–25 °C, у сухому місці без прямого сонця. Найгірше для одноразки — залишити її влітку в машині або на підвіконні: від перегріву рідина стає рідшою, протікає й втрачає смак. На морозі, навпаки, тяга слабшає, але після повернення в тепло відновлюється. Зберігайте вертикально мундштуком угору й не носіть у кишені разом із ключами, щоб не пошкодити корпус.

Question 29

Скільки часу вистачає одного пристрою?

Accepted Answer

Це залежить від того, як часто ви робите затяжки. При помірному використанні — 150–200 затяжок на день — пристрій на 25 000 затяжок працює орієнтовно 125–165 днів, на 30 000 — 150–200 днів, на 40 000 — 200–265, на 45 000 — 225–300 днів. Заявлена кількість затяжок вимірюється виробником у лабораторних умовах, тому реальний ресурс залежить від тривалості й глибини затяжок: довгі затяжки витрачають рідину швидше.

Question 30

Куди подіти пристрій після використання?

Accepted Answer

Усередині одноразки є літієвий акумулятор і плата, тому в звичайне сміття її кидати не можна. Здайте пристрій у пункт прийому електронних відходів або в бокс для батарейок — такі бокси є в багатьох супермаркетах і торгових центрах великих міст. Не намагайтеся розібрати корпус, щоб дістати акумулятор: пошкодження літієвого елемента небезпечне. Якщо пункту прийому поруч немає, зберігайте використані пристрої окремо до нагоди.

Question 31

З якого віку продаєте?

Accepted Answer

Продаж нікотиновмісної продукції дозволено лише особам, яким виповнилося 18 років. При вході на сайт ви підтверджуєте свій вік, а при отриманні замовлення співробітник відділення має право попросити документ. Ми не приймаємо й не обробляємо замовлення, якщо є підстави вважати, що покупцеві менше 18 років. Це вимога законодавства України, і ми її дотримуємося без винятків.

Question 32

Як працює програма «Приведи друга»?

Accepted Answer

Після першого замовлення ви отримуєте персональний код вигляду FRIEND-XXXXXX — він приходить на пошту й показується на сторінці подяки за замовлення. Друг вводить цей код при оформленні свого першого замовлення й отримує знижку 5%. Коли його посилку вручено, ми надсилаємо вам одноразовий код на 50 ₴ знижки, дійсний 60 днів. Своїм кодом скористатися не можна, і на один e-mail діє одне реферальне замовлення. Умови детально описані на сторінці «Приведи друга».

Question 33

Що таке набори зі знижкою 7%?

Accepted Answer

Набір — це три товари, підібрані за лінійкою або смаковою групою, які можна додати в кошик одним натисканням. При цьому автоматично застосовується промокод BUNDLE7, який дає 7% знижки на замовлення. Склад наборів формується з реальних позицій у наявності й оновлюється разом із каталогом. Акційні товари, у яких уже є стара перекреслена ціна, у набори не потрапляють, щоб знижка не нараховувалася двічі.

Question 34

Як залишити відгук про товар?

Accepted Answer

Приблизно через три дні після того, як Нова Пошта позначить вашу посилку врученою, ми надсилаємо лист із кнопкою «Оцінити товар». За посиланням із листа відкривається форма, де можна поставити оцінку від 1 до 5, написати коментар і вказати плюси та мінуси. Відгуки, залишені за таким посиланням, публікуються з позначкою про підтверджену покупку. Якщо лист не прийшов — перевірте теку «Спам» або напишіть нам, надішлемо посилання вручну.

Question 35

Чи працюєте з ФОП та юридичними особами?

Accepted Answer

Так. Для оптових і корпоративних замовлень напишіть нам на пошту або в Telegram: вкажіть перелік позицій, орієнтовну кількість і свої реквізити. Ми підготуємо рахунок і надамо документи, потрібні для безготівкового розрахунку. Умови й терміни залежать від обсягу та наявності позицій на складі, тому конкретні цифри обговорюємо індивідуально — фіксованого прайсу для опту на сайті немає.

Question 36

Як зв'язатися з підтримкою?

Accepted Answer

Найшвидше — у Telegram: там ми відповідаємо в робочі години й можемо прийняти фото чи скріншот. Також працює телефон і пошта, контакти зібрані на сторінці «Контакти». Графік підтримки — щоденно 10:00–22:00 за київським часом; повідомлення, залишені вночі, ми бачимо вранці. Для питання про статус замовлення швидше за все підійде Telegram-бот: команда /order, номер замовлення й останні чотири цифри телефону.

Часті питання

Товари та асортимент