Перейти до основного вмістуПерейти до навігації

Доставка та оплата

Швидка доставка по всій Україні. Зручні способи оплати.

Кур'єрська доставка

Швидко

Доставка до дверей

1-2 дні•За тарифами перевізника

Нова Пошта

Популярно

У відділення або поштомат

1-2 дні•За тарифами перевізника

Важлива інформація

Вікові обмеження

Продаж товарів здійснюється тільки особам старше 18 років.

Оплата доставки

Магазин за доставку не бере нічого. Її оплачує отримувач за тарифами «Нової Пошти» при отриманні посилки.

Графік роботи

Приймання замовлень: цілодобово на сайті. Обробка та відправка: Пн-Нд, замовлення до 16:00 відправляються в той же день.

Часті питання

Повернення та обмін електронних сигарет Elfbar: правила, умови та інструкція дій

У разі виявлення несправності одноразової електронної сигарети Elfbar, покупець має право звернутися з питанням повернення або обміну товару згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Водночас важливо розуміти, як коректно визначити брак, а також дотримуватися правил експлуатації пристрою, щоб уникнути відмови в гарантійному обслуговуванні.

Як розпізнати брак у пристрої Elfbar

Основними ознаками заводського браку можуть бути:

  • неробочий або несправний акумулятор (пристрій не вмикається, не дає затяжки)
  • відсутність індикації або мигання світлодіода при спробі паріння
  • інші дефекти, що не дозволяють використовувати сигарету відповідно до її призначення

Перед погодженням на обмін або повернення, усі пристрої проходять перевірку представником компанії. Зокрема, здійснюється розкриття корпусу з метою перевірки наявності рідини в резервуарі. Якщо резервуар порожній, це означає, що пристрій був повністю використаний і не підлягає поверненню чи заміні.

Чому важлива правильна експлуатація

Електронні сигарети Elfbar мають обмежений ресурс — заявлену кількість затяжок, розраховану на середню інтенсивність використання. Якщо пристрій використовувався неправильно (наприклад, затяжки були надто глибокими або частими — як при курінні кальяну), рідина може вичерпатися швидше, що призведе до передчасного виходу пристрою з ладу. Такі випадки не вважаються гарантійними.

Що робити, якщо пристрій не працює

Якщо ви виявили у пристрої ознаки браку, будь ласка, зверніться до служби підтримки компанії у зручний для вас спосіб за допомогою Telegram (https://t.me/+Tv4gn7WEHH5lNGRi) або зателефонуйте за номером +380 (68) 860 80 98. Спеціаліст надасть інструкції для оформлення обміну або повернення.

Умови повернення та обміну

Ви можете обміняти або повернути товар, якщо:

  1. Пройшло не більше 14 днів із моменту покупки
  2. Пристрій не використовувався (для товару належної якості)
  3. Для товару з браком — наявні ознаки виробничої несправності

Процедура повернення/обміну товару належної якості:

  1. Повідомте про намір повернути або обміняти товар
  2. Надішліть товар у оригінальному пакуванні
  3. Повідомте номер декларації та банківські реквізити для повернення коштів
  4. Після отримання товару ми здійснюємо повернення грошей або заміну на інший товар

Процедура повернення товару неналежної якості:

  1. Повідомте про наявність браку та надайте докази (фото/відео)
  2. Відправте товар на перевірку за нашою адресою
  3. Повідомте номер декларації та реквізити для переказу коштів
  4. Після підтвердження браку ми здійснюємо заміну або повернення коштів

Вартість доставки та способи повернення

Усі витрати, пов'язані з поверненням товару неналежної якості, компенсуються компанією. Повернення/обмін здійснюється через перевізника «Нова Пошта».

Повернення коштів

Гроші повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата на банківську картку або рахунок протягом 3-5 банківських днів після отримання товару.

Якщо вам потрібна допомога з оформленням повернення або додаткова консультація — звертайтесь у службу підтримки через Telegram (https://t.me/+Tv4gn7WEHH5lNGRi) або за телефоном +380 (68) 860 80 98, ми завжди готові допомогти.