❓ Чи можна повернути вейп і як це зробити?

Так, у вас є 14 днів із моменту отримання. Умови залежать від того, чи справний товар і чи відкривали упаковку.

Порядок дій

• Напишіть нам у Telegram або зателефонуйте, назвіть номер замовлення й опишіть проблему.
• Для браку додайте фото або коротке відео: видно пристрій, упаковку й код автентичності.
• Ми відповідаємо в робочі години (Щоденно 10:00–22:00) і кажемо, куди відправляти товар.
• Після отримання посилки оформлюємо заміну або повернення коштів тим самим способом, яким ви платили.

Що варто зробити одразу при отриманні

Огляньте посилку у відділенні до того, як заберете її: якщо коробка пом'ята або пристрій пошкоджений, попросіть співробітника скласти акт. З актом претензія до перевізника вирішується швидко, без нього — довше. Зйомка розпакування на відео теж дуже допомагає у спірних випадках.

Гарантія поширюється на несправність самого пристрою. Якщо смак просто не сподобався, а упаковку вже відкрито, повернення неможливе — тому й радимо починати з квізу підбору або набору з трьох різних смаків.

Скільки чекати повернення коштів

Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили. Якщо оплата була накладеним платежем, повернення йде на картку, реквізити якої ви надішлете; якщо переказом — на той самий рахунок. Ми оформлюємо повернення в день, коли отримали товар назад, далі строк залежить від банку: зазвичай кошти надходять за один-три робочі дні.

Заміну відправляємо швидше: щойно узгодили випадок і отримали товар, нова посилка їде найближчим відправленням. У випадку явного браку ми часто відправляємо заміну одразу, не чекаючи повернення старого пристрою.